Opvolging in drie talen en een B2B-machine voor een duurzame telecomspeler
UNDO is een Belgische mobiele operator met een uitgesproken duurzaam verhaal: Carbon Neutral Mobile. Wij zorgen dat geen enkele klant of prospect onderweg verloren gaat.
- Klant
- UNDO
- Sector
- Telecom, B2C en B2B
- Wat we doen
- Opvolgflows, B2B-outreach, data-automatisering
- Talen
- Nederlands, Frans, Engels
De resultaten
- 58 tot 67%
- Open rate activatieflows
- 15 tot 16%
- Click rate activatieflows
- 151
- Contacten in de winkelmandflow, eerste weken
- €79.920
- Verwachte klantwaarde per jaar
Voor de start was er geen enkele geautomatiseerde opvolging. Bij volledige automatisering verwacht UNDO 444 activaties per jaar. Aan een gemiddeld abonnement van €15 per maand en een klantenlevensduur van 12 maanden is dat een geschatte klantwaarde van €79.920.
01
De uitdaging
Online bestellingen die niet worden afgerond en simkaarten of eSIMs die na aankoop niet geactiveerd worden, kosten elke maand omzet. Manueel opvolgen in drie talen is niet haalbaar.
Daarnaast wilde UNDO de zakelijke markt aanspreken, met een boodschap die per sector anders landt.
02
Wat we bouwden
- 01
Verlaten winkelmandjes terughalen
Een geautomatiseerde flow in GoHighLevel volgt elke afgebroken bestelling op, met een eigen tak per taal.
- 02
Activatie van sim en eSIM
Wie na aankoop niet activeert, krijgt een duwtje op het juiste moment. De timing is bijgestuurd op basis van echte reacties van klanten.
- 03
Stoppen wanneer het lukt
Zodra een klant converteert, stopt de opvolging automatisch. Geen overbodige mails, geen ergernis.
- 04
B2B-outreach per sector
Zes doelgroepen, van bouw tot logistiek en consultancy, elk met een eigen boodschap. Prospectie via Apollo, sequenties in Instantly.
- 05
Data zonder handwerk
n8n verwerkt lijsten en webhooks tussen de systemen, zodat niemand nog bestanden moet omzetten of kopiëren.
03
Zo loopt het
Prospects en klanten komen binnen, worden verrijkt en gesegmenteerd, krijgen een gepersonaliseerde opvolging in hun eigen taal en belanden met de juiste tags in het CRM. Sales ziet alleen nog wie echt interesse toont.
Technologie
- GoHighLevel
- Apollo
- Instantly
- n8n
04
Wat het oplevert
- Elke afgebroken bestelling en elke niet-geactiveerde sim wordt automatisch opgevolgd, dag en nacht.
- Eén systeem in drie talen in plaats van drie losse processen.
- Sectorspecifieke B2B-campagnes die per doelgroep gemeten en bijgestuurd worden.
Veelgestelde vragen over deze case
Een reeks gepersonaliseerde e-mails voor klanten die een simkaart of eSIM bestelden maar nooit activeerden. Elke flow is afgestemd op het eigen activatieproces van eSIM en pSIM en start op het moment dat een duwtje het meest kans heeft.
Zodra een klant converteert, krijgt hij een tag in het CRM en stopt de opvolging automatisch. Zo krijgt niemand nog mails over iets wat al geregeld is.
Ja. Elke flow heeft een eigen tak in het Nederlands, Frans en Engels, zodat elke klant in zijn eigen taal wordt aangesproken.
Een automatisering op maat start vanaf €1.500 per project. Na een gratis procesaudit krijgt u een offerte met de verwachte terugverdientijd.
Zo'n systeem voor uw bedrijf?
Boek een gratis strategiegesprek. We bekijken samen welke processen u kunt automatiseren en wat dat oplevert.